帮助与联系
Bballi 由一个小型独立团队打造。如果有什么不对、令人困惑或坏掉了，请告诉我们 — 我们宁愿听到，也不愿错过。本页面介绍联系我们的最佳方式，并回答几个常见问题。
使用 Bballi 不需要账号，联系我们也不需要。发封邮件即可，我们会帮您解决。
联系方式
选择适合您问题的渠道。所有渠道都通向同一个小团队。
- 一般帮助与故障 — 什么功能不好使？应用行为异常？发邮件到 bballiapp@naver.com。告诉我们您的设备、语言和当时的操作会很有帮助。
- 卫生间信息有误 — 卫生间关闭了、不存在了或位置不对？把卫生间名称和问题发到 bballiapp@naver.com — 邮件会直接送达我们。您也可以在应用中该卫生间的详情页点击报告来标记。
- 合作与商务 — 媒体、开放数据或合作事宜？发邮件到 bballiapp@naver.com。
发邮件之前：先看 FAQ
许多常见问题已经在我们的 FAQ 中有了答案 — 如何开启定位、为什么有些卫生间不显示、筛选如何使用等等。您可以在 FAQ 查看。如果找不到答案，请发邮件给我们，我们会把它加进去。
评价与被举报的内容
Bballi 中的评价和提示由其他旅行者撰写，不是我们写的。它们是个人意见，可能有误或过时。
如果您看到垃圾、冒犯性或离题的评价，请点击该评价上的举报。当一条评价被 3人或以上举报时，它会自动隐藏，等待我们查看。我们也会人工审核举报，并可删除违规内容。
要直接向我们标记内容，请将问题简述发送至 bballiapp@naver.com。对严重举报，我们力争尽快处理。
您的数据与删除评价
您可以以访客身份使用 Bballi — 我们不收集您的姓名、邮箱或电话号码，Google 登录是可选的。您的评价只关联到 Bballi 在您手机上创建的一个随机匿名设备 ID — 不关联您的身份；即使登录，也不会关联到您的账号。
您发布的每条评价都附带该设备 ID，且发布的评价对其他旅行者公开，因此请不要在其中包含个人信息。您写的评价可以直接在应用内删除，但需在撰写它的设备上操作。如果删除按钮不见了 — 您清除了浏览器数据、更换了设备，或评价被管理员隐藏 — 请把卫生间名称、大致发布时间和评价内容发到 bballiapp@naver.com，我们会找到相应记录并删除。
您也可以向数据保护机构提出隐私疑虑：EU 或 EEA 的旅行者可联系当地机构，韩国用户可联系个人信息保护委员会。关于我们存储什么、为什么存储以及正式投诉渠道的完整信息，请见下方的隐私政策。
购买与退款
Bballi 的核心功能 — 查找、筛选和导航到卫生间 — 免费，并将永远免费。
一次性付费的 Trip Pass 在计划中，尚未推出。上线后将通过 Apple 或 Google 自己的支付系统销售。商店购买的退款由商店处理，不由我们处理 — 您需要通过 Apple(reportaproblem.apple.com) 或 Google Play 申请。Trip Pass 上线时我们会更新本页面。
我们的回复速度
我们是一个小型独立团队，不是全天候客服中心。通常在 3–5个工作日内回复。涉及危险或严重冒犯内容的举报会更快处理。感谢您的耐心 — 也感谢您帮助 Bballi 为下一位旅行者变得更好。
更多信息
- 隐私 — 我们收集什么、如何保护：/privacy
- 条款 — 使用 Bballi 和发布评价的规则：/terms
- 数据来源 — 卫生间和地图数据从哪里来：/data-sources
隐私问题也可以发送到与一般帮助相同的地址 bballiapp@naver.com，该地址同时作为我们的隐私联系渠道。