ヘルプ・お問い合わせ
Bballi は小さな独立チームが作っています。何かが間違っていたり、分かりにくかったり、壊れていたら教えてください — 聞けないより聞ける方がずっといいのです。このページでは、私たちに届く一番よい方法と、よくある質問への答えをいくつか紹介します。
Bballi を使うのにアカウントは不要で、お問い合わせにも不要です。メールを送っていただければ対応します。
連絡方法
質問に合ったチャンネルを選んでください。すべて同じ小さなチームに届きます。
- 一般的なヘルプ・バグ — 何かが動かない? アプリの挙動がおかしい? bballiapp@naver.com までメールをください。端末・言語・何をしていたかを教えていただけると助かります。
- 間違ったトイレ情報 — トイレが閉鎖・消滅、または場所が違う? トイレの名前と何が間違っているかを bballiapp@naver.com へ — メールは直接私たちに届きます。アプリ内でそのトイレの詳細画面の通報をタップして知らせることもできます。
- 提携・ビジネス — 報道、オープンデータ、協業のご相談は bballiapp@naver.com へ。
メールの前に: FAQ を確認
簡単な質問の多くはすでに FAQ に答えがあります — 位置情報の有効化、一部のトイレが表示されない理由、フィルターの使い方など。FAQ でご覧いただけます。答えがなければメールをください。FAQ に追加します。
レビューと通報されたコンテンツ
Bballi のレビューやヒントは私たちではなく、他の旅行者が書いたものです。意見であり、間違っていたり古かったりすることがあります。
スパム、不快、または無関係なレビューを見つけたら、そのレビューの通報をタップしてください。3人以上が通報したレビューは、私たちが確認する間、自動的に非表示になります。通報は手作業でも確認し、ルールに違反するコンテンツは削除できます。
コンテンツを直接知らせるには、問題の簡単な説明を添えて bballiapp@naver.com へメールしてください。深刻な通報には迅速に対応することを目指しています。
あなたのデータとレビューの削除
Bballi はゲストとして使えます — 名前・メール・電話番号は収集せず、Google ログインは任意です。レビューは Bballi が端末上に生成するランダムで匿名の端末 ID にのみ紐づきます — あなたの身元とは結びつかず、ログインしてもアカウントとは結びつきません。
投稿するすべてのレビューにその端末 ID が付き、投稿されたレビューは他の旅行者に公開されるので、個人情報を含めないでください。自分が書いたレビューは、書いた端末からアプリ内で直接削除できます。削除ボタンが見当たらない場合 — ブラウザデータを消去した、端末を変えた、またはモデレーターがレビューを非表示にした場合 — は、トイレの名前、おおよその投稿時期、レビューの本文を bballiapp@naver.com までお送りください。該当する記録を見つけて削除します。
プライバシーに関する懸念はデータ保護当局にも申し立てられます: EU/EEA の旅行者は現地の当局へ、韓国の利用者は個人情報保護委員会へ相談できます。何を、なぜ保存するのか、正式な苦情チャンネルの詳細は、下のプライバシーポリシーをご覧ください。
購入と返金
Bballi のコア機能 — トイレの検索、フィルター、ルート案内 — は無料で、これからもずっと無料です。
1回買い切りの Trip Pass は計画中で、まだ提供されていません。提供時は Apple または Google 自身の決済システムで販売されます。ストア購入の返金は私たちではなくストアが処理します — Apple(reportaproblem.apple.com) または Google Play を通じて申請いただくことになります。Trip Pass の提供開始時にこのページを更新します。
返信の速さ
私たちは24時間対応のヘルプデスクではなく、小さな独立チームです。通常、3〜5営業日以内に返信します。危険または深刻に不快なコンテンツの通報はより早く対応します。お待たせすることへのご理解と、次の旅行者のために Bballi をより良くしてくださることに感謝します。
さらに詳しく
- プライバシー — 何を収集し、どう保護するか: /privacy
- 利用規約 — Bballi の利用とレビュー投稿のルール: /terms
- データソース — トイレと地図のデータの出どころ: /data-sources
プライバシーに関する質問も、一般的なヘルプと同じアドレス bballiapp@naver.com へお送りください。このアドレスがプライバシー窓口を兼ねています。