Помощь и контакты
Bballi создаёт небольшая независимая команда. Если что-то работает неправильно, непонятно или сломано — напишите нам, мы предпочтём узнать об этом, чем не узнать. На этой странице показан лучший способ связаться с нами и даны ответы на несколько частых вопросов.
Чтобы пользоваться Bballi, аккаунт не нужен, и чтобы связаться с нами — тоже. Просто отправьте письмо, и мы поможем.
Как с нами связаться
Выберите канал, подходящий вашему вопросу. Все они ведут к одной и той же небольшой команде.
- Общая помощь и ошибки — Что-то не работает? Приложение ведёт себя странно? Напишите нам на bballiapp@naver.com. Будет полезно, если вы укажете своё устройство, язык и то, что вы делали.
- Неверная информация о туалете — Туалет закрыт, исчез или указан не в том месте? Напишите нам на bballiapp@naver.com, указав название туалета и что именно не так — письмо приходит нам напрямую. Также вы можете нажать Сообщить на экране деталей туалета в приложении, чтобы отметить это.
- Партнёрство и сотрудничество — Пресса, открытые данные или совместная работа? Пишите на bballiapp@naver.com.
Прежде чем писать: загляните в FAQ
Ответы на многие быстрые вопросы уже есть в нашем FAQ — как включить геолокацию, почему некоторые туалеты отсутствуют, как работают фильтры и не только. Найти его можно на странице FAQ. Если вашего ответа там нет, напишите нам, и мы его добавим.
Отзывы и опубликованный контент
Отзывы и советы в Bballi пишут другие путешественники, а не мы. Это мнения, и они могут быть ошибочными или устаревшими.
Если вы видите отзыв, который является спамом, оскорбительным или не по теме, нажмите Сообщить на этом отзыве. Когда отзыв отмечают 3 или более человек, он автоматически скрывается, пока мы его проверяем. Мы также рассматриваем жалобы вручную и можем удалять контент, нарушающий правила.
Чтобы сообщить о контенте напрямую нам, напишите на bballiapp@naver.com с кратким описанием проблемы. Мы стараемся быстро реагировать на серьёзные жалобы.
Ваши данные и удаление ваших отзывов
Вы можете пользоваться Bballi как гость — мы не собираем ни имя, ни email, ни номер телефона, а вход через Google необязателен. Ваши отзывы привязаны только к случайному анонимному идентификатору устройства, который Bballi создаёт на вашем телефоне, — не к вашей личности и не к вашему аккаунту, даже если вы вошли в него.
Тот же идентификатор устройства прикрепляется к любому опубликованному вами отзыву, а опубликованные отзывы видны другим путешественникам, поэтому, пожалуйста, не указывайте в них личные данные. Вы можете удалить написанный вами отзыв прямо в приложении, с того устройства, с которого он был написан. Если кнопка удаления пропала — вы очистили данные браузера, сменили устройство или отзыв был скрыт нашими модераторами — напишите нам на bballiapp@naver.com и укажите название туалета, примерное время публикации и текст вашего отзыва, чтобы мы могли найти нужные записи и удалить их.
Вы также можете обратиться с вопросом о конфиденциальности в орган по защите данных: путешественники в ЕС или ЕЭЗ могут обратиться в свой местный орган, а пользователи в Корее — в Комиссию по защите персональной информации. Полные сведения о том, что мы храним, зачем и по каким официальным каналам подавать жалобы, смотрите в нашем уведомлении о конфиденциальности ниже.
Покупки и возвраты
Основные функции Bballi — поиск, фильтрация и построение маршрута к туалетам — бесплатны и всегда будут бесплатными.
Разовый Trip Pass планируется и пока недоступен. Когда он появится, он будет продаваться через собственную платёжную систему Apple или Google. Возвраты за покупки в магазине обрабатывает магазин, а не мы — запросить их нужно через Apple (reportaproblem.apple.com) или Google Play. Мы обновим эту страницу, когда Trip Pass станет доступен.
Как быстро мы отвечаем
Мы небольшая независимая команда, а не круглосуточная служба поддержки. Обычно мы отвечаем в течение 3–5 рабочих дней. Жалобы на небезопасный или серьёзно оскорбительный контент рассматриваются быстрее. Спасибо за терпение — и за то, что помогаете сделать Bballi лучше для следующего путешественника.
Дополнительная информация
- Конфиденциальность — что мы собираем и как это защищаем: /privacy
- Условия — правила использования Bballi и публикации отзывов: /terms
- Источники данных — откуда берутся наши данные о туалетах и картах: /data-sources
Вопросы о конфиденциальности можно направлять на тот же адрес, что и общую помощь, bballiapp@naver.com, который также служит нашим контактом по вопросам конфиденциальности.