Bantuan & Kontak
Bballi dibangun oleh tim independen kecil. Jika ada yang salah, membingungkan, atau rusak, beri tahu kami — kami lebih memilih mendengarnya daripada tidak. Halaman ini menunjukkan cara terbaik menghubungi kami dan menjawab beberapa pertanyaan umum.
Anda tidak perlu akun untuk memakai Bballi, dan tidak perlu akun untuk menghubungi kami. Cukup kirim email dan kami akan membantu.
Cara menghubungi kami
Pilih saluran yang sesuai dengan pertanyaan Anda. Semuanya menuju tim kecil yang sama.
- Bantuan umum & bug — Ada yang tidak berfungsi? Aplikasi bertingkah aneh? Kirim email ke kami di bballiapp@naver.com. Akan membantu jika Anda memberi tahu perangkat, bahasa, dan apa yang sedang Anda lakukan.
- Info toilet yang salah — Apakah sebuah toilet tutup, hilang, atau salah lokasi? Kirim email ke kami di bballiapp@naver.com dengan nama toilet dan apa yang salah — email langsung sampai ke kami. Anda juga bisa mengetuk Laporkan di layar detail toilet dalam aplikasi untuk menandainya.
- Kemitraan & bisnis — Pers, data terbuka, atau kerja sama? Kirim email ke bballiapp@naver.com.
Sebelum mengirim email: cek FAQ
Banyak pertanyaan singkat sudah terjawab di FAQ kami — cara mengaktifkan lokasi, kenapa beberapa toilet tidak ada, cara kerja filter, dan lainnya. Anda bisa menemukannya di FAQ. Jika jawaban Anda tidak ada di sana, kirim email ke kami dan akan kami tambahkan.
Ulasan & konten yang dilaporkan
Ulasan dan tips di Bballi ditulis oleh wisatawan lain, bukan oleh kami. Semua itu adalah opini dan bisa saja keliru atau sudah usang.
Jika Anda melihat ulasan yang spam, menyinggung, atau tidak relevan, ketuk Laporkan pada ulasan tersebut. Ketika sebuah ulasan ditandai oleh 3 orang atau lebih, ulasan itu disembunyikan otomatis sementara kami memeriksanya. Kami juga meninjau laporan secara manual dan dapat menghapus konten yang melanggar aturan.
Untuk menandai konten langsung ke kami, kirim email ke bballiapp@naver.com dengan deskripsi singkat masalahnya. Kami berupaya menangani laporan serius dengan cepat.
Data Anda & menghapus ulasan Anda
Anda bisa memakai Bballi sebagai tamu — kami tidak mengumpulkan nama, email, atau nomor telepon, dan masuk dengan Google bersifat opsional. Ulasan Anda hanya terhubung ke ID perangkat acak dan anonim yang dibuat Bballi di ponsel Anda — bukan ke identitas Anda, dan bukan ke akun Anda sekalipun Anda masuk.
ID perangkat yang sama itu terlampir pada setiap ulasan yang Anda kirim, dan ulasan yang diposting bersifat publik bagi wisatawan lain, jadi mohon jangan menyertakan detail pribadi di dalamnya. Anda bisa menghapus ulasan yang Anda tulis langsung di aplikasi, dari perangkat yang menulisnya. Jika tombol hapus hilang — Anda membersihkan data browser, berganti perangkat, atau ulasan disembunyikan oleh moderator kami — kirim email ke kami di bballiapp@naver.com dan beri tahu nama toilet, kira-kira kapan Anda mempostingnya, serta teks ulasan Anda, agar kami dapat menemukan catatan yang tepat dan menghapusnya.
Anda juga bisa mengajukan keprihatinan privasi ke otoritas perlindungan data: wisatawan di UE atau EEA dapat menghubungi otoritas setempat, dan pengguna di Korea dapat menghubungi Personal Information Protection Commission. Untuk detail lengkap tentang apa yang kami simpan, alasannya, dan saluran pengaduan resmi, lihat pemberitahuan privasi kami di bawah ini.
Pembelian & pengembalian dana
Fitur inti Bballi — mencari, menyaring, dan mendapatkan petunjuk arah ke toilet — bersifat gratis, dan akan selalu begitu.
Trip Pass sekali bayar direncanakan dan belum tersedia. Saat diluncurkan, ia akan dijual melalui sistem pembayaran Apple atau Google. Pengembalian dana untuk pembelian di toko ditangani oleh toko, bukan oleh kami — Anda perlu mengajukannya melalui Apple (reportaproblem.apple.com) atau Google Play. Kami akan memperbarui halaman ini saat Trip Pass tersedia.
Seberapa cepat kami membalas
Kami tim independen kecil, bukan meja bantuan 24/7. Kami biasanya membalas dalam 3–5 hari kerja. Laporan tentang konten yang tidak aman atau sangat menyinggung ditangani lebih cepat. Terima kasih atas kesabaran Anda — dan karena membantu membuat Bballi lebih baik bagi wisatawan berikutnya.
Informasi lainnya
- Privasi — apa yang kami kumpulkan dan bagaimana kami melindunginya: /privacy
- Ketentuan — aturan penggunaan Bballi dan memposting ulasan: /terms
- Sumber data — dari mana data toilet dan peta kami berasal: /data-sources
Pertanyaan privasi bisa dikirim ke alamat yang sama dengan bantuan umum, bballiapp@naver.com, yang juga berfungsi sebagai kontak privasi kami.